国网诏安县供电公司：电力先行 电暖茶企
“感谢你们上门为我们把脉问诊设备用电负荷检查，确保茶厂用电无后顾之忧，让茶叶加工“不差电”，为茶叶种植基地的安全用电提供可靠保证。”11月15日，茶厂企业负责人握着国网诏安县供电公司党员服务队队员的手连声道谢。
据了解，诏安县白洋乡、红星乡、太平镇等地区盛产八仙茶，制茶产业较为发达，属于当地特色经济产业。在传统做法中，茶厂制茶多采用煤炭烘焙的工艺，主要以木柴为燃料，在烧制过程中对温度、时长要求高，对生产环境污染较为明显，加之“杀青、理条、炒干”等步骤环节均需手工处理，导致人工成本、时间成本、卫生维护等成本居高不下。
据悉，一直以来，国网诏安县供电公司党员服务队发挥共产党员的先锋模范作用，经常上门为茶厂检查用电设备，并以此为契机向茶农宣传电气化制茶工艺。在原有供电服务的基础上，该公司细化措施，主动对接全县各个茶农，按照茶农的用电情况，建立“一台区一档案”，将每一个台区内的线路设备、用户表计、接线关系详细记录在案，通过台区基础信息，促进隐患排查速度和供电质量提升。
制定“一户一策”服务策略。服务队员们定期背着工具包行走在田间地头，义务对茶叶园的水泵、照明、喷灌设备及保温系统和智能系统等的用电情况进行认真排查，因地制宜，根据每个茶农用户用电需求的不同，采取不一样的用电服务。
完善“一户一表”服务管理。党员服务队主动对接茶农，倾听客户心声，进一步完善“一户一表”设置，由原来相邻的三至四户茶农用户共用一只电表整改为一个茶农户独立安装一个电表，有效提高用电可靠性和安全性。消除了原来的用电电压低、故障频发、供电不可靠、影响养殖户生活和生产用电，制约茶厂经济收入提高的隐患。
采取“一对一”服务方式。党员服务队延伸用电服务触角，采取“一对一”服务方式，每一个台区经理主动对接一户农户，采取24小时待命，一旦接到报修电话，第一时间赶到现场，迅速解决用电问题，确保线路和设备安全、稳定、可靠运行，在用电高峰期安排专人保电，留下联系电话，为茶叶厂开展夜间线路设备用电负荷检查，确保茶厂用电无后顾之忧，让茶叶加工“不差电”，为茶叶种植基地的安全用电提供可靠保证。
保障“点对点”服务成效。党员服务队全力做好电力服务保障工作，结合季节特点，保证做到“点对点”服务，组织共产党员服务队对制茶房入户电力线路和用电设施进行“地毯式”排查，针对发现的导线老化、破损，以及开关、漏电保护器等存在的问题和隐患，及时向茶叶园主告知，协助进行整改，确保茶叶园的用电安全可靠。
提升“心连心”服务温度。党员服务队员们努力当好电力先行官、架起党联系群众的连心桥，除了做好茶园茶厂的日常业务、应急维护等基本服务外，还定期走进茶园、茶叶加工区宣讲安全用电、节约用电知识，对茶业主提出的用电难题开展上门服务，主动上门“体检”，受到地方政府和茶叶园主的一致好评。
精准化服务。党员服务队结合季节，精准施策，在每年的春、秋季的采茶、制茶高峰期，组织对制茶房的电力设备、线路进行全面巡视巡查，特别把往年出现过故障的线路、台区作为重点检查对象，对发现的隐患和缺陷确保在制茶开始前全部消缺。
优质化服务。党员服务队根据茶叶园主的用电需求，开辟制茶用电“绿色通道”，简化业扩报装服务流程，缩短装电时限，引导村民利用“网上国网”App，实现足不出户办理电费缴纳、报装用电等多项用电业务，为制茶提供全过程优质服务。
网格化服务。党员服务队还利用网格化管理优势组建服务茶厂用电的微信群，充分利用电力大数据，通过监控系统、巡检系统、APP等科技手段，形成了片区网格化驻点、组团、远程协助等数字化服务模式，为当地村民架起了一座尽享电力“数字化”便捷服务的网上营业厅，为茶叶园主的扩产增容提供了科学决策，有效助力茶叶厂的增产增收，创效创益。
此外，该公司从污染排放、制茶效率、成本消耗等方面进行效益比对，引导清洁能源用电，推动传统煤炭工艺向智能化电气制茶转型，实现电能替代，为服务“双碳”目标、践行“双满意”工程做贡献。
来源：福建日报
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